ヴィア・ホールディングス様　

「店長の負担を軽減したい」その思いが取り組みの原動に

コロナウイルスの感染拡大から1年が経った2021年春、事業会社からホールディングス本部へ異動となりました。ミッションは採用・教育だけにとどまらず、人事制度の運用管理や、就業規則、ES向上など多岐にわたる部署です。

採用にかかわる業務で最初から一貫していたのは「店長の負担を軽減したい」という思いです。自分自身が、魚や一丁で店長を任せられていたときの不便さを知っていたからこその思いでした。せっかく応募があっても応募者と連絡が取れないストレス、面接に到達しないという課題。同グループ内・他の事業会社からも同様の意見を聞いていましたので、何とか改善したいと取り組みました。

店長は日々の業務の中で応募者対応だけをやっているわけではないので注力するにも限界があります。応募者対応の負担を軽減することで、限られた店長の時間を少しでも営業に割いて欲しいという思いがずっとありました。

ホームページのリニューアル、採用動画、採用チャットボット(らくロボ)など続々と施策を実施

着任して半年、状況が見えてきたタイミングで課題解決の打ち手として、いくつかのオプションを導入しました。

まずは、応募者としっかり連絡を取り面接につなげられる機能を導入し、店長の負担を減らすことに着手。21年に、応募者との連絡を取りやすくするSMSLINE連携機能と、面接到達率を上げる らくロボ面接調整機能 の２つを導入。機能は現場での利用浸透が必要ですので「採用チャットボットが自動で面接日程を調整してくれるから、面接日程決めの負担が減るよ」とメリットも伝えながら、店舗向け説明会を5日程にわたってオンラインで実施しました。

22年10月には採用ホームページの フルリニューアル（ブランドサイト制作） が完了、22年12月には 採用動画（おしごと百花） も公開しました。


複数ブランドがあるので採用ホームページをどう作るか悩む部分もありましたが、求職者目線で「串焼き業態」「居酒屋業態」「レストラン業態」で分けました。動画も、主要ブランドごとに5本制作しました。わがままをいっぱい聞いていただいて、ありがたいなと思っています。

採用動画制作は、社内提案で筋を通すために他社も検討しましたが、私の中では最初からHRソリューションズさんにお願いすると決まっていました。HRソリューションズさんに対する信頼があって、一緒に仕事したいという思いそのものが理由です。5本制作した動画全てに私も出演しています(笑)。

まだまだ採用単価は下げられる。店舗の採用意識を上げたい

リクオプを使い倒すことがずっと目標です。採用単価はまだ下げられると思っています。日本の人口が減っていて、弊社でメインで働いてくれている若い人も少なくなっていますが、かといって来年その数が半分になるかといえば、そうではないでしょう(笑)？
そこをどう採っていくかは、まだまだやれる部分だと思っています。

たとえば、似たような環境・エリアであっても、応募が入る店舗とそうでない店舗って分かれるんです。結果だけ見て一喜一憂することはあっても、自分の店舗、そして自分の会社の採用が上手くいっているかどうかと気に掛ける人が少ないのではないかと思っています。「求人メディア（媒体）費用を湯水の如く使ってんじゃないよ！」って言いたくなるときもあります(笑)。

採用における店舗と本部の意識の差を埋めることは永遠のテーマですが、今後は各店舗でも媒体費や採用結果などのデータを出していけるよう推進していきたいと思います。