平和堂様 後編（リードタイム削減）　

滋賀県に本社を構え、京阪神・北陸・中部エリアで食料品・衣料品・住居関連品等を取り扱うスーパーマーケットを展開する平和堂。地域と共に歩む企業として「地域共創」を掲げ、商品販売以外にも積極的にサポートしてお役に立てるよう活動を行っている会社です。
2018年にアルバイト・パート採用担当に着任した、 教育人事部 採用課 廣部様へのインタビュー第二弾です。「採用の仕組み化」というミッションを「応募者の方から見える外側のホームページと社内の店舗担当者が使いやすい管理画面を作っていくこと、外と中の両軸を整えていくことが仕組み化」と捉え、実行。
後編は、採用サイトからの応募者対応を行う管理画面のお話です。

＜前編「採用サイトと求人メディアの使い分け」はこちら
【取材日：2022年2月】

「わかりやすい”リクオプの使い方”資料作成」「接触頻度を増やす」ことで各店舗の利用促進を実現

次に各店舗への利用促進の働きかけを行いました。

①案内は提案方式、強制はしない
ルールとして強制するのではなく「この機能を使うと、この作業が削減できます、ただしこうなります」とおすすめするスタンスで案内しました。各店舗の考えはそれぞれなので、メリット・デメリットを提示し、店舗側が「良い」と思ったら選択できるように。面接時間予約枠の登録や求人原稿作成のコツなどは管理画面をスライドに起こして動画を差し込む等、わかりやすいコンテンツ作りに努めました。

②採用に関する社内案内を増やし、コミュニケーションラインをシンプルに整理
これまでは「複数店の合同求人の案内」くらいでしたが、「新機能のお知らせ」等、案内回数を増やしました。採用は多岐にわたる店舗業務の中の1つですが、コミュニケーションラインを整理して本部からの案内は店長のみにし、また、要点絞って社内案内を送ることで、採用に対してより意識を向けてもらえるよう工夫しました。

③１回では伝わらない！ 必要な時期にリマインドして利用者増
例えば「登録制度」。最初はお中元とお盆前の1回配信でしたが繁忙期の年末前にも配信し、利用者が増えました。

＜編集後記＞採用ホームページの応募比率は８割、
リードタイムは20%以上短縮

リクオプを通した平和堂らしさを活かしたアルバイト・パート採用手法の再構築の着手から、足掛け4年。最後に、この取組を通して実現した成果をまとめます。

採用ホームページのSEO施策から始まり、インタビュー追加・GPS設置・QAチャットの設置・新店舗募集バナーの追加、サイトリニューアルと大小さまざまな施策を実施。採用ホームページと求人メディアの役割分担を明確にして、棲み分けをすることで母集団形成を着実に行い、応募機会を広げていく。その結果、現在では採用ホームページの応募比率は平均8割に引き上げる事ができました。
他方の利便性向上を狙った管理画面では、応募者の一元管理・面接時間予約枠の活用などを取り入れると同時に、各店舗への利用促進を実施し、採用リードタイムを20%以上削減することができました。

ミッションを丁寧に解きほぐし、仮説を立て、ひとつひとつ実現していくプロセスに取り組みながら「採用は応募者へのマーケティングである」という考えに至りました。４年にわたる平和堂の採用改善を通して、応募者の期待に応え続けてきた軌跡でした。