ブックオフコーポレーション様　

　
　　
　
コールセンターとらくロボ（面接調整チャットボット）。それぞれの利点を活用して面接調整を最適化したブックオフコーポレーション様。

全国の約800店舗のアルバイト募集、採用、定着、戦力化領域における支援全般を担当する 池田様・蓬莱様にお話を伺いました。

(取材日：2022年9月)

「チャットボット＋コールセンター」のフローを設計。チャットボット離脱者に電話対応し、取り逃しを防ぐ

もともとコールセンターの面接設置代行を利用している店舗が多いこともあり、導入はスムーズでした。チャットボットでの応募者対応を基本とし、設問に回答しなかった等途中離脱してしまった応募者にはコールセンターが電話フォローをする、というフローにしました。

その結果、チャットボットで面接調整できなかった応募者にもコールセンターからの電話で面接設定ができるようになり、面接設定率が上がりました。チャットボットのみ・コールセンターのみの対応とするのではなく、両者を組み合わせた対応とすることで応募者との接点を確保することがポイントだったと思います。また、店舗でのオペレーションに大きな変更がなかったのも、スムーズに導入できた要因です。

当社で働いているスタッフさんは年齢層も広く、専門性の高い職種ではないため、チャットボットでのシナリオの内容はシンプルに・数も最小限にしました。シナリオの内容や設計についてHRソリューションズさんにアドバイスをもらったのはありがたかったです。

チャットボット対応への不安はあったが、導入して本当によかった。今後は本部の業務効率化に取り組みたい

面接設定率アップ・コスト削減・店舗の業務効率化を同時に実現できるらくロボには満足しており、導入して本当によかったです。

当初は応募者対応が電話からチャットボットになることで「応募者へマイナスの印象を与えるのでは」の不安もあったため、５店舗でトライアルを開始しました。店舗に負担をかけない（従来との変更点を最小限にする）運用フロー：らくロボとコールセンターの組合せにしたのがこの結果の要因だと思います。

数か月のトライアルの結果、効果は十分と判断。効果を定期的に社内共有することでらくロボ利用店舗が増えてきました。店舗の業務効率化を促進するためにも、今後も社内でらくロボの推進をしていきます。

今後、採用を取り巻く環境は厳しく、また変化のスピードも早くなるため、私たち本部スタッフの業務効率化も必要です。らくロボ導入で店舗の業務効率化は実現できましたので、今後は本部の業務をより効率化・スピード対応できるような機能をHRソリューションズさんには期待しています。