松竹マルチプレックスシアターズ様　

MOVIXやピカデリーなど映画館を全国展開している松竹マルチプレックスシアターズ様。映画の上映にとどまらず、様々な趣向をこらして、ご来場のお客様に楽しんでいただく。そして、たくさんの喜びにあふれた空間づくりを掲げている企業様です。採用においても、現場の担当者に喜んでいただける有効な施策や機能の導入をするための取り組みを実施していました。

たとえば「新しい機能を導入しても、現場で活用してもらうのが難しい…。」こんなお悩みを聞く機会があります。松竹マルチプレックスシアターズ様では、全劇場に一斉展開する前に段階的に展開。【数店舗でトライアル　→　アンケート調査でヒアリング　→結果をベースにマニュアル作成をして本格導入】のプロセスを踏み、現場で本当に役立つか？を検証。しっかりと現場で活用できるよう丁寧に寄り添う取り組みを行った　劇場運営部　東日本運営室の井上様、上地様に導入経緯やプロセスをお伺いしました。

【取材日：2022年6月】

各劇場に適した採用ツールを準備する

採用面接は劇場社員複数人で行っている劇場がほとんどの為、採用基準は設けているものの、どうしても個人差が生じてしまう点が課題でした。面接シートで面接内容を共有してはいたものの、具体的に「他の社員が、どんな対応をしているのか」「応募者がどんな人か」を文章のみで詳細まで共有することが難しかったのです。

しかし録画面接であれば、いつでも好きな時に複数人の目で確認することが出来ます。録画できる＝面接をしている社員のみならず、内容を劇場内社員が都合の合う時に閲覧した上で選考ができ、より、劇場の求める条件やイメージにあった応募者を採用できるようになりました。録画面接を1次審査にし、録画内容を確認することで、2次（対面面接）に進む応募者を大幅に絞り込むこともできていますね。

またメモ欄を活用し、各社員の意見や、お電話した日等、直接データで残せない連絡履歴などを細かく入力するようにしています。これを繰り返すうちに採用基準も平準化されてきていますね。新人マネージャーもこういう点を見ればいいのか、という気づき、学びにもなるようです。

劇場ごとに応募状況や、採用基準の優先順位等、細かい部分が異なります。よって本部としては、それぞれの劇場、マネージャーの要望に対応できるよう、複数の選択肢を準備したいと考えています。

採用基準の標準化も実現、お客様の満足度向上にもつながった

録画面接機能の導入により、面接時間の拘束がなくなりました。対面では1人につき30分はかけていたところ、録画では15分程度です。マネージャーが面接に費やす時間が大幅に削減出来きました。そして、連続して面接があると、前の面接が延びて、次の面接者の方をお待たせしてしまうこともありました。また劇場は広いので、案内された場所やスタッフへの声の掛け方が分からずに迷われてしまう方もいらっしゃいました。
劇場社員側だけでなく、応募者様側でも「好きな時間に、自宅で気軽に面接が出来る」というのは、時間面・精神面においても、ご負担が軽減され、メリットが大きいと感じています。

映画が好きで、弊社のファンであるお客様が、応募してくださっている可能性も高く、そういったお客様をお待たせしたり、面接日程の調整で何度も遣り取りしたり、という負担が軽減出来ていることも大きな成果です。

繰り返しになりますが、採用基準の標準化ができたことも大きな成果です。さらに、複数担当が面接録画データを見ることにより、採用に関する現場の連帯責任感が生まれたことも大きな変化かと思います。

弊社はCSとES(※1,2)を重要視しております。面接に来て不快な想いをさせることがなくなったこと。ピークタイムにマネージャーも現場に出て接客をすることにより、お客様対峙できる時間を増やせたこと。そういった結果がCS向上にもつながると考えています。

※1　CS：Customer Satisfactionの略称。顧客満足度のこと
※2　ES：Employee Satisfactionの略称。従業員満足度のこと