フジトランスポート様　

大事にしていることは「応募後のレスポンスが、どれだけ早いか」

弊社がリクオプを利用開始したのは、2013年。導入当初から、会社全体で大事にしていることは、「応募があってからのレスポンスが、どれだけ早いか」です。理由は２つあります。

１つは、応募者は弊社だけではなく、他社への応募している可能性が高いためです。他社よりも早く選考を行い、会社のことを知っていただくためには、応募者に素早く連絡をとり面接を行わなくてはなりません。過去に最大1週間ほど連絡をせず放置してしまったことがあり、ご連絡した際には「もう他の会社に決めてしまった」と辞退されたこともありました。

2つ目は、応募後が最も当社に興味を持っているため。「鉄は早いうちに打て」と言いますが、応募もまさにそうです。ウェブサイト上で応募したその直後に応募者へご連絡をすることで、スムーズに次の選考に移ることができます。

応募者対応の取り組みについては、社長からも常々、「応募後、応募者がスマートフォンを置く前にまず、お礼のお電話をするように」「『応募者を取り逃すか、取り逃さないか』は『お金が逃げるか、逃げないか』くらいの感覚で対応するように」とも言われています。

さらなる連絡スピードの向上のため、権限を現場に移譲

「本部を介すことなく、現場に直接、応募者情報を送ること」ができれば、さらに連絡するスピードが上がるのではと考えていたところ、リクオプ営業担当の方から、支店・グループ会社の皆さま向けのユーザーID（店舗ID）のご案内をいただきました。

店舗IDを現場が持つことができれば、下記の3つのことが実現できると思いました。

・（現場）応募直後に現場が応募に気づくことができ、連絡スピードが早くなる
・（現場）連絡スピードが早くなることで、面接までの時間が短くなり、採用率も上がる可能性がある
・（本部）本部-現場間での応募者の個人情報授受がなくなり、安全な情報セキュリティ担保

唯一の不安は、店舗IDを導入するにあたり、現場の対応方法が変わることです。

▼これまで
応募者情報を本部から受け取って対応する
▼今後
応募通知を受け取り、管理画面にログイン、対応する

現場の方々の中には、パソコンやスマートフォンでの操作に不慣れな方もおりましたので、導入前に複数回、説明会を開催しました。「なぜ、運用方法を変更するのか？」の導入目的を理解していただき、具体的な操作方法「どのようにリクオプ管理画面にログインし、対応するのか？」を丁寧に説明。細かい部分ですが、現場で確実に使いこなせるようにするため、説明会中に「全員がログインできること」を確認するところまで実施しました。